ネットで買った服が掲載写真と違う
HPからメールさせていただきます。
先日、ネットでハロウィーン仮装用のコスチュームを購入したのですが、掲載写真と全くことなるものが届きました。
（お店のHP掲載写真は全て、Rというブランドのものを使っていますが、届いたのはその写真を見てまねて作った、とても着用のできそうにない安物でした。）
返品を要求したところ、以下のような回答が返ってきました。
返品、返金を要求することはできないのでしょうか？？
よろしくお願いします。
H様
こんにちわ。
お世話になっておりますR代表のSです。
H様からのメールを拝見させていただきました。
ご希望に副えなかったようで大変申し訳なく思っておりますが、画像だけではなく、商品の仕様・使用されている生地のご説明をさせていただておりますので、ご購入者様にはその点をご承知の上でご注文いただいているものと考えております。
またこちらの商品に関しましてはRの商品であるという記載もしておりません。
以上の通りでございますので、申し訳ございませんがご返品を承ることはできません。
それでは失礼いたします。
【ご返答】
こんにちは。
＞返品、返金を要求することはできないのでしょうか？
なかなか難しい問題ですね。
「写真はブランド物、しかしブランド物である記載はしていない」、明らかに故意にやっているように思えます。
しかし、水掛け論になってしまいますよね。
そして相手が返金に応じない以上、裁判を申し立てるしか方法がないわけです。
となると、費用や労力との関係で泣き寝入りをするしかない、こんな作戦だと思います。
しかし、どうしても許せないのであれば、本気で裁判することもできます。
費用対効果を望むのであれば、今回は勉強と思ってあきらめるのも手だと思います。
そこらへんをご自身で決める必要があると思います。
一応、消費者センターのＵＲＬを記載しておきます。
http://www.kokusen.go.jp/map/
もしかしたら、その業者に連絡してくれるかもしれません。
またいつでもご連絡ください。
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